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龙岗区行政服务大厅一站式服务受到办事群众

2019-10-07 22:46:44来源:励志吧0次阅读

龙岗区行政服务大厅“一站式”服务受到办事群众肯定

7月2日,龙岗区行政服务大厅正式挂牌启用,20个单位开设88个窗口,可为市民提供389个服务事项,真正实现“一站式服务”。 建设龙岗区行政服务大厅是龙岗区委、区政府践行党的群众路线,全面深化改革,建设法治型、服务型政府的重要举措。服务大厅究竟给市民办事带来那些便利启用半个月以来市民评价如何日前深入行政服务大厅一探究竟。 多部门“联合办公”市民不再“跑断腿” 7月15日上午9点,龙岗区行政服务大厅已来了许多办事群众,有的取号、有的在窗口办理业务、有的在自助区查询、有的在等候区静候,一切都井然有序。 深圳市百合外国语学校李霞正在服务大厅办理学校变更名称事项,只见她把厚厚的两摞资料交给窗口工作人员,经过问询、核准等程序后,即被告知可以回去等待通知了,前后仅用了5分钟。“这种联办模式实在太便捷了!”李霞告诉,以前办理此类事项需要民政局、教育局两边跑,还要提交很多资料,若资料不齐全又得两个部门来回跑很多次,一件事好几天都办不下来。现在教育局出了一个很明确的清单,只需对照清单把资料交到教育局这边就可以了。然后教育局会和民政局直接衔接,办好之后民政局会通知领取,方便又快捷。 李霞说的联办模式是服务大厅的一个亮点。为了推进部门之间信息系统的互联互通和数据共享,减少资料重复录入和申请材料重复提交,行政服务大厅推行“一窗受理、内部运转、统一发证”的多部门联合办理模式,力求最大限度减少市民办事环节,缩短办理时间,让市民不再为办业务而“跑断腿”。目前,行政服务大厅已有16组关联事项可实行联办。 “以前办理这项业务至少在教育局和民政局之间跑两三趟,最快也要一个多月才能完成。而现在所有工作全部由教育、民政两个单位去统筹,办理时间大大缩短。”行政服务大厅区教育局窗口工作人员介绍说,联办模式推出后,市民只要把齐全资料交给教育局,待教育局办理完结再转到民政局,中间环节都由两个部门衔接、配合,大大方便了办事市民。 “即来即办”受青睐市民告别排长队 按照“行政审批项目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政执法最严、行政过程最透明、行政服务最优”运行机制的要求,龙岗区行政服务大厅内各部门始终把便民服务作为目标,将上办事大厅与实体大厅进行无缝对接,实现区、街道、社区三级政务服务络的互联互通,为市民提供线上线下“一体化”服务,让许多业务实现即来即办,大受市民青睐。 在龙岗公安分局印章审批窗口,创业印章公司的小林正把资料递交给办事民警,民警仔细审核资料后便在相关资料上盖上公章,整个过程就3分钟。“现在印章审批手续简洁了许多,我们直接把相关资料扫描好上传公安局系统,来窗口查询检索就可以了,不用再交复印件,非常方便快捷。”小林介绍说。 审批程序简洁,办事效率便高了。据了解,因为行政服务大厅各部门窗口集中、办事效率高,每天的业务量都比以前上涨了不少。就拿印章审批窗口来说,现在每天审批资料约350份,审批印章650个左右,效率高了许多。“相比之前,我们的业务量增加了大概四分之一,主要因为大家都在一个大厅办事,可实现无缝对接,市民去对面的市场监管窗口办完营业执照,便可在我们这边受理印章审批,然后可以进行后续工作。”办事民警告诉。 行政服务大厅里业务量最大的部门要数龙岗市场监管分局了,该局每天业务量可达1000多件,人流量接近2000人,“即来即办”项目占总业务量的60%,预计年底实现全覆盖。再加上推行上申请、上预约等服务,市民在约定时间内来窗口办理,也缓解了过去排长队的境况。不过因为人多、资料复杂,在办事高峰期时市民仍需稍作等待,但是基本可以做到一小时内取证,总体来说市民办事方便不少,“即来即办”模式很受市民青睐。 服务大厅“信息化”智能高效又便民 龙岗区行政服务大厅体现了“一站式”服务和“智慧、共享、高效、便民”四大特点,结合智慧城区建设,充分运用信息技术手段,设立自助服务区域,这样的智能便捷服务在全省还是首家。 为了方便群众办事,大厅开辟专门的自助办理区域,进门的醒目位置还摆放一台电子导航仪。试了试,可以快速查询每个窗口的具体位置和办理事项,还能同步查询各部门“权责清单”的详细内容。该区域还可以为办事群众提供上审批事项申报、资料上传、办事进度查询、办事指南查询、信息公开等服务,推广引导群众使用上服务平台,方便快捷高效。在自助区内另外设有一台“易办事”自助服务终端机,看到一位市民使用身份证进入系统,按程序操作,最后将证件放入机器内进行自主扫描,很快就办完相关业务。 “市民可以在这个专区使用云终端进行上办事,7月底前我们还会推出上预约服务;年底前会推出短信提醒业务。比如市民办事时总是为排队等叫号烦恼,因为怕一走开又错过了。短信提醒业务开通后,市民就可以坐在那边休息,差不多排到的时候,我们的系统会发短信提醒市民,及时到相应的窗口等待办理业务。”龙岗区行政服务大厅工作人员介绍说。 信息化便民服务的实惠远不止这些,行政服务大厅还实现了免费WIFI络全覆盖;设立商务服务室提供复印、打印、传真、下载表格等服务;借鉴电子商务模式探索全流程上办理、主动服务、快递上门,让申请人足不出户就可以办事。另外,在信息化建设方面也按照绿色低碳的要求,让办公人员使用先进的云桌面系统,实现操作简单、管理便捷、安全性高、能耗降低的效果。 手记 改革亦需精雕细刻 “联办模式让我们办事不再几头跑,真的省事不少!”“上预约很方便,掐准时间来到就能马上办理,挺不错!”“自助办理区域设置得比较人性化,我们年轻人喜欢!”……自7月2日正式启用以来,龙岗区行政服务大厅就以宽敞整洁的环境、智慧便民的设施、热情周到的服务受到许多办事群众的肯定与赞誉。然而,也有办事群众反映,由于硬件与软件还处于“磨合期”,有些“高大上”的设备偶尔会“出状况”,造成小小的不便。 “前台”搭好了,“后台”如何优化服务,让“前台”更加自如地发挥效用这是目前亟待破解的问题。 “由于行政服务大厅的智能化设备刚开始运行,不可避免地出现一些问题,而这些问题正好为我们不断优化服务指出了明确方向。”龙岗区行政服务大厅工作人员告诉,“非常希望办事群众多提宝贵意见、建议,让我们尽快改善、提升,为市民提供更加高效便捷的政务服务。” 龙岗区区长冯现学也指出,行政服务大厅、上办事大厅等“前台”都建好了,下一步要不断优化提升;要借助腾讯等企业的优势,把上服务大厅打造得更加智能化,让办事群众像逛淘宝店一样地逛上行政服务大厅。 改革既要大刀阔斧,亦需精雕细刻。我们期待龙岗区相关部门继续多在细节上下工夫,努力提升信息化服务水平,让“漫步云端,坐等收件”的日子尽早到来!

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